EVDE PRATİK, ESTETİK VE KONFORLU ÇÖZÜMLER

MediaMarkt’ın ev elektroniği ve küçük ev aletleri kategorilerinde fonksiyonel tasarımlarıyla öne çıkan markası KOENIC; mikrodalga modelleri, ısıtıcıları ve süpürgeleriyle pratik çözümler sunarken ürün yelpazesini de genişletmeye devam ediyor. Yeni ürünler arasında yer alan cam çay makinesi, saç kurutma makinesi ve blender setleri, kullanıcılara yaşamlarında hızlı, konforlu ve estetik bir deneyim fırsatı yaratıyor. 

YÜKSEK PERFORMANS VE KULLANICI DOSTU TEKNOLOJİ BİR ARADA

MediaMarkt’ın portföyündeki en kapsamlı teknoloji markalarından biri olan PEAQ ise kullanıcıların günlük dijital deneyimini zenginleştiren geniş ürün yelpazesiyle öne çıkıyor. Akıllı televizyonlardan, ses sistemlerine ve soundbarlara uzanan PEAQ ürün gamı modern tasarım dili, yüksek performans ve kullanıcı dostu teknolojiyi bir araya getiriyor. Markanın globalde de dikkat çeken koleksiyonlarından PEAQ Robbie Williams Special Edition serisi ise özel tasarım detayları ve limitli üretim anlayışıyla PEAQ’ın fark yaratan premium yaklaşımını yansıtıyor. 

PEAQ TV ailesine yeni eklenen 24 inç WebOS TV modelleri, kompakt boyutlarına rağmen akıllı TV deneyimini tam performansla sunarak seriyi tamamlıyor. Bir diğer yeni ürün gamı ise yeni monitör serisi. Bu seri hem iş hem eğlence odaklı kullanım için geniş bir çözüm çeşitliliği sunuyor. Profesyonel çalışma ortamlarına uygun Full HD ofis monitörlerinden, yüksek yenileme hızına sahip QHD çözünürlüklü gaming monitörlerine kadar genişlenen bu seri; ince çerçeveli tasarımlar, FreeSync ve G-SYNC uyumluluğu, hızlı tepki süreleri ve ergonomik kullanım sağlayan ayarlanabilir stant seçenekleriyle dikkat çekiyor. 

GÜNÜN HER ANINA EŞLİK EDEN AKSESUAR ÇÖZÜMLERİ

MediaMarkt’ın kendi markalarından biri olan ISY ise kullanıcıların dijital yaşamını kolaylaştıran aksesuar odaklı ürünleriyle öne çıkıyor. Akıllı tasarımlar ve geniş uyumluluk ile ISY ürünleri, bağlantıyı güçlendiren ve kullanım konforunu artıran işlevsel çözümler sunuyor. Bu sezonun yeni ISY ürünleri arasında 10000 mAh ve 5000 mAh Magsafe taşınabilir şarj cihazları, hızlı ve güvenilir güç desteğiyle mobil cihazları gün boyu aktif tutuyor. Ayrıca 45W 2×USB-C güç adaptörü gibi ürünler, aynı anda birden fazla cihazı hızlı şarj edebilme özelliğiyle günlük yaşamda geniş bir kullanım kolaylığı sağlıyor. MediaMarkt Türkiye’nin portföyündeki KOENIC, PEAQ ve ISY ürünleri; farklı ihtiyaç gruplarına yönelik zengin ürün çeşitliliği, yüksek teknoloji ve MediaMarkt güvencesiyle MediaMarkt’ın Türkiye genelindeki 103 mağazasında, MediaMarkt mobil uygulamasında ve online alışveriş sitesi tüketicileri bekliyor.

MediaMarkt kendi markalarını tüketicilerle buluşturuyor yazısı ilk önce Milli Nizam üzerinde ortaya çıktı.

Her zaman müşterilerinin memnuniyetini merkeze alan ve ihtiyaçlarını karşılamak için elinden geleni yapan Vodafone, şimdi de “Bir kere söylemeniz yeter” diyerek teknoloji ve insan odağını bir araya getirdiği yeni hizmetlerle müşterilerinin hayatını kolaylaştırıyor. Yeni dönemde müşterilere diledikleri kanaldan taleplerini bırakma imkânı, dijitalden anlık durum takibi, çözüm uzmanıyla yakın takip, 24 saatte çözüm sözü, çözüm sağlamakta gecikmede ise ek fayda veya fatura indirimi gibi telafiler sunuluyor. Böylece Vodafone, müşterilerini taleplerini tekrar tekrar anlattırmak zorunda bırakmıyor.

Vodafone Memnuniyet Merkezi kapsamında yapılan çalışmalar ve sunulan yenilikler Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcıları Meltem Bakiler Şahin ve Levent Gemici’nin katıldığı toplantıda değerlendirildi.

Meltem Bakiler Şahin şunları söyledi:

“Vodafone olarak, müşterilerimizin güvenilir birer yol arkadaşı olmak istiyoruz. Onların ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan, üzerine düşünülmüş ve hatırlanan deneyimler sunmayı hedefliyoruz. Bu hedef doğrultusunda geçtiğimiz yıl Memnuniyet Merkezi isimli bir program başlattık ve müşterilerimize ‘Vodafone’la Oldu Bilin’ dedik. Aşım iade, sadakat bazlı ödüllendirme, 65 yaş ve üzeri müşterilerimize özel teklifler gibi birçok müşteri odaklı planı hayata geçirdik. Bugün ise müşterilerimize yeni bir deneyim sözü veriyoruz. Müşterilerimizin taleplerini bir defa söylemeleri yeterli, Vodafone olarak gerisini biz üstleniyoruz. Böylece müşterilerimiz, taleplerini bize tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmıyor. Bu yeni uygulamamız sayesinde müşterilerimiz taleplerini bize diledikleri yerden bırakabiliyor. Çözüm Uzmanlarımız talebi baştan sona takip ediyor; müşterilerimizi süreç boyunca bilgilendiriyor. Biz de müşterilerimizin taleplerini bıraktıktan sonra 24 saat içinde çözmek için çalışıyoruz. Eğer belirttiğimiz sürede çözemezsek müşterilerimize bu deneyimi telafi ediyoruz. Bugün verdiğimiz bu yeni deneyim sözü, Vodafone’un müşteri odaklı yaklaşımının bir devamı niteliğinde. Bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşteri memnuniyeti için çalışmaya devam edeceğiz.”

Levent Gemici ise şöyle konuştu:

“Bu yeni deneyim sözünü hayata geçirmek için müşteri taleplerini uçtan uca takip edebileceğimiz yeni bir yapı kurduk. Geliştirdiğimiz Müşteri Kayıt Takip Sistemi sayesinde, müşterilerimiz bize hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın, talepleri tek bir yerden görülebiliyor ve süreç baştan sona izlenebiliyor. Müşteri İşlem Geçmişi verisini içeren araçlarla da desteklenen bu sistem sayesinde müşterilerimizin diğer kanallardaki ayak izleri de takip edilebiliyor. Bu ayak izlerinden yola çıkarak, diğer kanallara sektiğini tespit ettiğimiz müşterileri proaktif olarak doğru ekipler ve işlem adımlarıyla zahmetsizce buluşturuyoruz. Talep ilk temasta çözülemediğinde ise devreye Çözüm Uzmanlarımız giriyor ve müşterilerimizi süreç tamamlanana kadar düzenli olarak bilgilendiriyor. Ayrıca müşterilerimiz, diledikleri zaman dijital asistanımız TOBi ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taleplerinin çözüm sürecini takip edebiliyor. Amacımız, müşterilerimizin taleplerini onlara tekrar tekrar anlattırmadan en geç 24 saat içinde çözüme ulaştırmak. Müşterilerimize pürüzsüz bir çözüm deneyimi sunmak için çağrı ve işlem kalitesini sürekli izleyerek, süreçte aksayan noktaları da proaktif bir şekilde tespit ederek, gerekli durumlarda sistem üzerinden otomatik kayıt açarak, müşterilerimizin talebinin herhangi bir aşamada aksamasının önüne geçiyoruz. Önümüzdeki dönemde de 24 saatte çözüm sözümüzü güçlendirmeye devam edeceğiz. ”

VODAFONE’U TAVSİYE EDENLERİN ORANI %33 ARTTI

Vodafone Memnuniyet Merkezi kapsamında bugüne kadar müşterilere pek çok fayda sağlandı. Aşım iade hizmetini 1 milyon müşteri kullanırken, müşterilerin yurt dışı seyahatlerinde en temel ihtiyacı olan ilk dakikalardaki iletişim ihtiyacını gideren Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi’nden 1,8 milyon müşteri yararlandı. 65 yaş ve üzeri müşterilere yönelik Vodafone Süper65 paketi ve 16 yaş ve altı çocuklara yönelik geliştirilen İlk Hattım paketlerinden 1 milyondan fazla kişi faydalandı. Müşterilere sevdikleri markalarda indirim ve sürpriz hediyelerin sunulduğu sadakat platformu Vodafone Happy ile toplam 1,3 milyar TL değerinde fayda verildi. Memnuniyet Merkezi çalışmalarıyla Vodafone’u çevresindekilere tavsiye edeceğini söyleyen müşterilerin oranı %33 artarken, asla tavsiye etmem diyen müşterilerde de %25’lik bir düşüş görüldü.

VODAFONE’DA “BİR DEFA SÖYLEMENİZ YETER” DÖNEMİ

Memnuniyet Merkezi çalışmalarını “Bir defa söylemeniz yeter” sözüyle bir adım ileriye taşıyan Vodafone, müşterilerine önemli vaatlerde bulunuyor.  Buna göre, müşteriler ister Vodafone Yanımda uygulamasından, ister kişisel dijital asistan TOBi ile yazışarak, ister müşteri hizmetlerini arayarak, isterse de mağazaları ziyaret ederek talebini bırakabiliyor. Müşteri, talebini nereden bırakırsa bıraksın, çözüm uzmanları onun adına talebini takip ediyor ve müşteriyi bilgilendiriyor. Her zaman ilk temasta talebi karşılamayı hedefleyen Vodafone, ilk temasta çözemezse 24 saatte sorunu çözmeyi vaat ediyor ve çözüm sürecinin her adımında müşteriyi bilgilendiriyor. Vodafone, müşterinin sorununu çözemediği durumlarda ise telafiler veriyor. Vodafone, bu vaatlerini gerçekleştirebilmek için hem dijitalde hem de müşteri hizmetleri operasyonlarında yapay zekâ destekli birçok yeni teknolojiyi de canlıya aldı.

YENİ TEKNOLOJİLERLE ÇÖZÜM SÜRECİ DAHA GÜÇLÜ

Vodafone, müşterilerinden gelen taleplerin daha hızlı ve etkin şekilde yönetilebilmesi için yeni bir Müşteri Kayıt Takip Sistemi’ni hayata geçirdi. Bu sistem sayesinde Vodafone Yanımda uygulaması, dijital asistan TOBi, müşteri hizmetleri gibi tüm temas noktalarından iletilen talepler tek bir platformda toplanıyor ve uçtan uca takip edilebiliyor. Ayrıca, Müşteri İşlem Geçmişi verisini içeren araçlarla desteklenen bu sistem sayesinde müşterilerin diğer kanallardaki ayak izleri de takip ediliyor. Bu ayak izlerinden yola çıkarak, diğer kanallara sektiği tespit edilen müşteriler proaktif olarak doğru ekipler ve işlem adımlarıyla zahmetsizce buluşturuluyor.

ÇÖZÜM UZMANLARI VE DİJİTAL KANALLARLA ŞEFFAF TAKİP

Yeni kayıt takip sistemine ek olarak Vodafone, müşteri taleplerinin çözüm sürecini daha şeffaf ve takip edilebilir hale getirmek için Çözüm Uzmanları modelini devreye aldı. İlk temasta çözülemeyen talepler, Çözüm Uzmanları tarafından sahiplenilerek ilgili ekiplerle birlikte detaylı şekilde inceleniyor ve süreç tamamlanana kadar müşteriler düzenli olarak bilgilendiriliyor. Müşteriler, dilerse Vodafone Yanımda uygulaması veya dijital asistan TOBi üzerinden taleplerinin hangi aşamada olduğunu anlık takip edebiliyor. Böylece, hem sürecin görünürlüğünü sağlayabiliyor, hem de ihtiyaç duyduklarında destek almaya devam edebiliyorlar.

MEMNUNBÜS’LER BUGÜNE KADAR 65 İLİ ZİYARET ETTİ

Müşterilerini güçlü ve hızlı bir 5G deneyimine hazırlayan Vodafone, 5G hazırlıkları kapsamında Memnuniyet Merkezi’nin Memnunbüs’ü ile il il Türkiye’yi geziyor. 5G sinyaline geri sayım yapılan araçlarda, ziyaretçilere 5G nedir, 5G’ye hazır olmak için neler yapılmalı gibi konularda bilgi veriliyor; yeni tarife teklifleri ve Vodafone FLEX çatısı altında sunulan 5G uyumlu telefon faydaları tanıtılıyor. Memnunbüs’lerde bulunan etkinlik çarklarıyla ziyaretçilere çeşitli hediyeler de veriliyor. Memnunbüs’lerle bugüne kadar 65 il ziyaret edildi.

Vodafone’da “Bir defa söyleyin, Vodafone’la çözümü oldu bilin” dönemi başladı yazısı ilk önce Milli Nizam üzerinde ortaya çıktı.

Özel, çözüm sürecinin Türkiye Büyük Millet Meclisi’nde (TBMM) tüm partilerin katılımıyla yürütülmesi gerektiğini belirterek, “Samimi ve şeffaf olarak yürütülecek yeni sürece ‘Evet’ diyorum” dedi. Özgür Özel daha önce ise “Ben de el yükseltiyorum, Kürtlere Türkiye Cumhuriyeti devletinin sahibi olmayı teklif ediyorum” demişti.

Sabah Gazetesi yazarı Yavuz Donat’a konuşan Özgür Özel, sürecin yalnızca şeffaflıkla ilerlemesi durumunda toplumda karşılık bulabileceğini ifade etti. Özel, TBMM’nin bu sürecin merkezi olması gerektiğini vurgulayarak, şu değerlendirmelerde bulundu:

“TBMM’de hiçbir siyasi parti dışlanmadan yürütülecek bir süreç, toplumun tüm kesimlerinin desteğini kazanabilir. Şeffaflık ve samimiyet bu sürecin başarısında kilit rol oynar. Aksi halde sürecin meşruiyeti ve güvenilirliği tartışmalı hale gelir.”

“Şehit ailelerinin gözlerinin içine bakacağım”

Özel, çözüm sürecine yaklaşımında hassasiyetlerini de dile getirdi. Şehit aileleri ve gazilerle olan bağlarına dikkat çeken Özel, şöyle konuştu:

“Ne yapacaksam, ne söyleyeceksem… Her aşamada şehit aileleri ve gazilerimizin gözlerinin içine bakacağım. Bu konuda samimi ve kararlı bir duruş sergilemek zorundayız. Türkiye’nin huzuru ve birliği için bu süreçte doğru adımlar atılmalıdır.”

MHP lideri Devlet Bahçeli’nin çözüm sürecine yönelik yaptığı çağrının ardından, İmralı’da Abdullah Öcalan ile DEM Partili Sırrı Süreyya Önder ve Pervin Buldan’ın görüşmesi tartışmaların odak noktası olmuştu. Özgür Özel’in açıklamaları, CHP’nin bu süreçteki tavrına dair net bir duruş olarak yorumlanıyor.

Siyasette ‘teröristbaşı Öcalan açılımı’ mesaisi: Özgür Özel’den “çözüm sürecine evet” açıklaması yazısı ilk önce Milli Nizam üzerinde ortaya çıktı.