Milyonları ilgilendiriyor! İnternetten alışveriş yapanlar dikkat!

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin internet alışverişlerinde yaşadığı sorunlara çözüm getirmek amacıyla önemli bir yönetmelik değişikliğine gitti. Resmi Gazete’de yayımlanan karara göre, özellikle iade sürecinde tüketicilerin yükü hafifletildi; artık iadelerde masraf ödeme zorunluluğu büyük ölçüde ortadan kalkıyor.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan değişiklikle, tüketici haklarını güçlendiren bir dizi yeni düzenleme hayata geçirilecek. E-ticaret platformlarının sorumlulukları artırılırken, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet oluşturan uygulamaların önüne geçilmesi hedefleniyor.

İadelerde Ücret Dönemi Sona Eriyor

Yönetmelikteki en dikkat çeken yenilik, tüketicilerin iade kargo ücretinden muaf tutulması oldu. “13. maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ifadesi tamamen kaldırıldı. Aynı maddenin beşinci fıkrası da şu hükümlerle değiştirildi:

• “Satıcının belirlediği taşıyıcı ile yapılan iadelerde, tüketici herhangi bir ücret ödeme zorunluluğuna sahip olmayacak.”
• “Satıcı, taşıyıcı bilgisi vermezse, tüketiciden ücret talep edilemeyecek.”
• “Eğer satıcının belirttiği taşıyıcı, tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermiyorsa, iade işlemi ücretsiz olarak satıcı tarafından düzenlenecek.”
• “E-ticaret platformları üzerinden yapılan sözleşmelerde, taşıyıcı bilgisi eksikse ya da tüketici taşıyıcıya ulaşamıyorsa, bu sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.”

Cayma Hakkı ve Bilgilendirme Daha Net Olacak

Tüketicinin alışveriş öncesinde tam bilgilendirilmesi amacıyla ön bilgilendirme formu da yeniden düzenlendi. Artık tüketici, cayma hakkı ile ilgili detaylara daha açık ve anlaşılır bir şekilde ulaşabilecek. Ayrıca:

“Mesafeli sözleşme kurulmadan önce ve ön bilgilendirme formu aracılığıyla tüketici uyuşmazlıklarına yönelik olarak parasal limitler dahilinde tüketici mahkemelerinin görev ve yetki alanına giren uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartına ilişkin bilgiye de yer verilmesi zorunluluğu düzenleme altına alınmıştır.”

Bu adım, tüketicilerin hem bilgiye ulaşımını kolaylaştırmayı hem de haklarını daha rahat kullanmalarını sağlamayı amaçlıyor.

Cayma Hakkında Geri Adım: Elektronik Ürünlerde De Hak Devam Ediyor

Bir dönem istisna kapsamına alınması planlanan elektronik ürünler konusunda da tüketici lehine değişiklik yapıldı. Cep telefonları, akıllı saatler ve bilgisayarlar için cayma hakkı yeniden sağlandı. Açıklamada şu ifadeler yer aldı:

“Tüketicilerimizin sıklıkla kullandıkları elektronik ürünlerden cep telefonu, akıllı saat ve bilgisayar ürünlerinin mesafeli olarak alışverişe konu edilmesi halinde cayma hakkının kullanılamayacağına yönelik değişikliğin de yeniden gözden geçirildiğine işaret edilerek, bu ürünlerin cayma hakkı istisnaları kapsamından çıkarıldığı belirtildi.”

Böylece, bu ürünleri alan tüketiciler de 14 gün içinde cayma haklarını kullanabilecek.

Yeni Dönem 1 Ocak 2026’da Başlayacak

Tüm bu düzenlemelerin yürürlüğe giriş tarihi olarak 1 Ocak 2026 belirlendi. O tarihten itibaren hem satıcılar hem de e-ticaret platformları, tüketicilerin yeni hakları doğrultusunda hareket etmek zorunda kalacak.

Ticaret Bakanlığı, bu düzenlemelerin “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un temel amaçlarından biri olan tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerinin korunması sağlanmıştır” hedefiyle hayata geçirildiğini belirtti.

Ayrıca, “Tüketicilerimizin e-ticaret siteleri ve platformlar gibi mecralarda mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde daha güvenli bir alışveriş yapma imkanına kavuşmaları hedeflenmiştir” denilerek, düzenlemenin tüketici lehine getirdiği güvence bir kez daha vurgulandı.